보배드림

안녕하세요.

먼저 이 커뮤니티가 자동차 관련해서 가장 많은 경험과 지식을 가진 분들이 계신다고 들어 처음 가입해서 글을 남깁니다.

먼저 한 가지는 분명하게 말씀드리고 싶습니다.

이 차량은 출고 이후 지금까지 단 한 번도 사고, 접촉, 범퍼 탈거, 범퍼 수리, 붓펜(터치업) 사용 등을 한 적이 없습니다.

정말 맹세코 없습니다. 완전 무사고 차량입니다.

저는 올해 만 31살이고, 2024년 8월 28일 스포티지 NQ5 하이브리드를 신차로 구매했습니다.

차를 정말 갖고 싶었고 결혼도 앞두고 있어 주변 도움이나 할부 없이 카드 일시불로 구매했습니다. 

딜러분도 이모부님의 15년 지기 분이라 당시 많은 서비스를 해주셨고 믿고 계약했습니다.

문제는 차량을 인수받았을 때부터 조수석 앞 범퍼 단차가 있었다는 점입니다.

눈에 계속 거슬리긴 했지만 기능상 문제는 없었고, 오래 기다려 받은 차였기에 다시 시간을 허비하고 싶지 않아 그냥 넘어갔습니다. 

약 5,000km 정도 주행 후 첫 엔진오일 교환을 위해 오토큐에 방문하면서 단차 문제를 말씀드렸습니다.

그때는 "새 차 범퍼를 탈거하면 기록도 남고 센서 문제도 생길 수 있으니, 나중에 1급 공업사나 직영에서 보증으로 처리받으면 된다."는 안내를 받았습니다.

실제로 운행에는 아무 문제가 없었고, 저 역시 새 차를 괜히 손대고 싶지 않아 그대로 운행했습니다.

그런데 최근 날씨가 더워져서인지 단차가 점점 더 벌어지기 시작했습니다.

차를 산 지도 1년이 넘었고 보증기간 안에 처리해야겠다는 생각에 1급 공업사를 방문했습니다.

처음에는 보증이 어려울 수도 있다는 이야기를 들었지만, 저는 출고 당시 사진과 그동안 남겨놓은 기록을 모두 제출했고, 결국 출고 초기부터 있었던 문제라는 점이 인정되어 보증 승인이 났습니다.

그런데 범퍼를 탈거한 뒤 갑자기 연락이 왔습니다.

보증수리가 불가능하다는 것이었습니다.

이유는 범퍼 내부에

• 볼트 탈착 흔적
• 볼트 이동 흔적
• 범퍼 체결 브래킷 파손
• 붓펜으로 보이는 흔적

등이 확인되어 수리 흔적이 있는 차량으로 판단된다는 것이었습니다.

브래킷 파손은 교환해 줄 수 있지만, 내부에 수리 흔적이 있기 때문에 시스템상 보증 처리가 불가능하다는 답변을 받았습니다.

여기서 저는 정말 이해가 되지 않습니다.

앞에서도 말씀드렸지만 이 차량은 출고 후 지금까지 저와 아내만 운전했고, 다른 사람에게 빌려준 적도 없습니다.

사고도 없었고, 범퍼를 탈거하거나 수리한 적도 단 한 번도 없습니다.

매일 차에서 내릴 때마다 단차가 신경 쓰여 확인할 정도였는데, 내부에서 수리 흔적이 나왔다고 하니 도저히 납득이 되지 않습니다.

딜러분과도 통화했습니다.

딜러분 말씀으로는 차량은 탁송 후 바로 썬팅샵으로 입고됐고, 썬팅샵 직원분들과 함께 검수 후 출고했으며, 범퍼를 탈거하거나 수리한 사실은 절대 없다고 합니다.

또 "만약 정말 수리를 했다면 이렇게 단차가 있는 상태로 넘기지는 않았을 것"이라는 이야기도 들었습니다.

저는 현재 너무 억울한 부분이 외관 단차는 소비자가 사진으로 남길 수 있지만 범퍼 내부는 탈거 해야만 확인이 가능한데 이걸를 어떻게 증명해야 하는지 입니다.

일반 소비자가 신차를 받자마자 범퍼를 탈거해서 볼트 상태와 브래킷 상태까지 확인하는 경우가 있을까요? 저는 정비사도 아니고, 그럴 이유도 없었습니다.

그런데 이제 와서 내부에 수리 흔적이 있다는 이유로 보증을 거부하면서, 오히려 제가 수리하지 않았다는 걸 증명해야 하는 상황이 되어버렸습니다.

그래서 현재 제 입장에서는 출고 전에 이미 문제가 있었던 차량을 인도받은 것이 아닌가 하는 생각까지 들고 있습니다.

현재는 직영 서비스센터 예약을 해놓은 상태이며, 기아에 근무하시는 친척분도 계셔서 차대번호 조회 등 확인 가능한 부분은 최대한 확인해 보기로 했습니다.

직영에서 정확한 원인과 사실관계를 확인받을 예정입니다.

혹시 비슷한 사례를 겪으셨거나, 제가 추가로 확인해야 할 부분 또는 조언해 주실 내용이 있다면 부탁드립니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

240828 차 받고 나서 단차

2틀 뒤 친구한테 자랑 하러 갔다가 찍어준 차 단차

출고 1달이 안되어 계속 신경쓰여 스포티지 카페에 문의 남긴 사진

사진을 계속 찍어두진 않아 있는 사진 가져 왔는데 단차는 건든 흔적없이 계속 그대로입니다. 

수리를 했다면 단차있게 껴달라고 하지 않죠..

이게 최근에 보증수리 하러 가야겠다 느낀 시점입니다. 

점점 단차가 벌어지더라구요 

아래 4장의 사진은 1급오토큐에서 보증 수리 해주겠다고 하고 범퍼 탈거 후 수리한 흔적이라고 보내준 사진입니다. 

감사합니다.